최근 공업정보화부 사무청은 28개의 디지털 기술 기반 기층 부담 경감 대표 사례를 발표했으며, 그 중 칭다오시 스마트 심사 승인 플랫폼이 “인공지능+기층 관리 응용” 분야의 대표 사례로 선정되어 해당 분야에서 선정된 산동성의 유일한 사례가 되었다.
현재 정무 서비스 개혁은 “기업과 국민을 위한 더 편리하게 업무 처리”의 업무 측면과 “기층을 위한 부담 완화 및 역량 강화”의 공급 측면 두 방향에서 중점적으로 최적화가 추진되고 있다. 최근 몇 년 동안 칭다오시 스마트 심사 승인 플랫폼은 혁신적으로 디지털화된 심사 승인 모델을 구축하여 고빈도 정무 서비스 시나리오를 포괄하고, 17만 명 이상의 기층 직원, 기업 및 국민들에게 혜택을 제공했다. 이를 기반으로 플랫폼은 기층 관리에 존재하는 “보이지 않는 장벽”을 해결하는 데 주력하고 있었다. 기층에서 반영된 협력 장벽과 번거로운 부분에 대해 데이터 출처에서 시작하여, 정무 데이터 공유 조정 메커니즘을 적극적으로 구축하고, 정무 데이터 공유를 강화하며, 데이터 품질과 활용성, 적시성을 향상하였다. 또한 국가, 성, 시급 데이터 자원 83종을 통합하여 응용하고, 시나리오 구축에 융합하여 업무 평균 처리 시간이 45% 단축했다.
기층 직원들이 빈번한 시스템 전환에서 벗어날 수 있도록 시 행정심사비준국은 통합 개혁을 고수하고 “원스톱 작업 플랫폼”을 구축하여 15개의 관련 업무 시스템을 통합했으며, 이를 백오피스 기층 직원의 업무 처리를 위한 통합 입구로 삼아 업무 효율성을 크게 향상했으며, 기층 직원의 시스템 전환 횟수가 일평균 20여 회에서 5회 이내로 줄였다.
심사 승인 서비스 프로세스의 최적화에 중점을 두고 시 행정심사비준국은 인공지능 OCR(그래픽 인식), RPA(로봇 프로세스 자동화), NLP(자연 언어 처리) 등 기술을 전면적으로 구현하여 심사 승인 각 단계의 응용 프로그램에 포함시켜 “인공 심사”에서 “지능형 심사 처리”로의 전환을 실현하고 기층 창구 및 심사 승인 직원이 신속하게 업무 심사를 진행할 수 있도록 지원했다. 고화질 영상 회의와 전자 서명 기술을 도입하고 원격 영상 검증 기능을 구축하여 각 프로젝트의 평균 검증 시간을 10분 이내로 단축하고, 전 과정 음성 및 영상 기록을 보관하며, 검증 결과를 자동으로 심사 승인 단계로 전송하여 “데이터는 많이 이동하고, 기층은 적게 움직인다”를 실현했다. 현재까지 이 기능은 100여 개의 업무에 적용되어, 총 3,900회 이상 활용되었다. 또한, 전자 서명의 전 과정 적용을 적극적으로 추진하여, 전자 서명 센터는 총 700만 회 이상 호출되고 130만 건 이상의 전자 서명 문서를 생성 및 보관했으며, 신고부터 보관까지의 전 과정을 디지털화했다. 기층 창구 직원의 일평균 종이 자료 검증량은 20% 이하로 감소되었고, 한때 일평균 2시간이었던 정리 작업은 이제 “원클릭 보관”을 통해 10분으로 단축되었으며, 정확도는 100%에 달하여 정무 서비스의 효율적인 운영에 강력한 동력을 제공했다.
